Politica di rimborso e reso
Calanchi del Gusto
Ambito di applicazione
Questa politica regola resi, recessi e rimborsi degli acquisti effettuati su questo sito da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.
Il venditore è Calanchi del Gusto – Azienda Agricola (titolare: Scelzi Prospero Vito), Vico II Roma 21, 75010 Aliano (MT), P.IVA IT01030300774.
La politica si basa sul Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare sugli articoli 45 e seguenti per i contratti a distanza e sugli articoli 128 e seguenti per la garanzia legale di conformità. Non limita in alcun modo i diritti che la legge riconosce al consumatore.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (artt. 52 e 54 del Codice del Consumo).
Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo prodotto. Il recesso è valido se la comunicazione parte entro il 14° giorno; non serve che il pacco sia già tornato da noi.
Per poter essere restituiti, i prodotti alimentari devono essere:
- integri e con la confezione originale sigillata, mai aperta;
- conservati correttamente, lontano da fonti di calore e umidità;
- ancora entro la data di scadenza o il termine minimo di conservazione (TMC), con un margine ragionevole per la rivendita;
- restituiti nell’imballo originale o in un imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per legge (art. 59 del Codice del Consumo), non possono essere restituiti:
- confezioni aperte: pasta, taralli, legumi, peperoni cruschi e ogni altro alimento la cui confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna, perché non restituibili per motivi igienici e di salute;
- bottiglie o lattine di olio d’oliva aperte, per lo stesso motivo;
- prodotti a rapido deterioramento o scadenza, se presenti nel catalogo (ad esempio prodotti freschi);
- prodotti personalizzati, come confezioni regalo o cesti composti su richiesta del cliente.
Le confezioni regalo o i cesti assemblati possono essere restituiti solo se tutti i prodotti contenuti sono ancora sigillati e integri.
Come esercitare il recesso
Per recedere basta comunicarcelo in modo esplicito entro 14 giorni dalla consegna, con uno di questi mezzi:
- Funzione “Recedi dal contratto qui” presente sul sito, nella pagina del proprio ordine o nel footer: indica nome, numero d’ordine e indirizzo email e conferma. Riceverai subito una ricevuta con testo della dichiarazione, data e ora.
- Email a calanchidelgusto@gmail.com, indicando nome, numero d’ordine e prodotti per cui recedi.
- Lettera raccomandata a Calanchi del Gusto – Azienda Agricola, Vico II Roma 21, 75010 Aliano (MT).
Puoi usare anche il modulo seguente, ma non è obbligatorio.
A: Calanchi del Gusto – Azienda Agricola, Vico II Roma 21, 75010 Aliano (MT), calanchidelgusto@gmail.com
Io sottoscritto/a [nome e cognome] comunico di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:[elenco prodotti]
Ordinato il [data] – ricevuto il [data] – Ordine n. [numero] Indirizzo: [indirizzo del consumatore] Data e firma (solo se su carta): [data / firma]
Ricevuta la comunicazione, ti invieremo entro 2 giorni lavorativi una conferma con le istruzioni per la restituzione. La funzione digitale di recesso è prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo, in vigore dal 19 giugno 2026 (ECC-Net Italia).
Restituzione dei prodotti e spese di spedizione
I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 57 del Codice del Consumo), all’indirizzo che ti indicheremo nella conferma. Non spedire resi senza aver prima comunicato il recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, perché il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il reso resta a tuo carico.
Imballa i prodotti con cura: bottiglie e lattine di olio, in particolare, vanno protette per evitare rotture. Se i prodotti tornano danneggiati o con confezioni manomesse per un imballo inadeguato, potremo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.
Non accettiamo pacchi in contrassegno o spediti senza preventiva comunicazione di recesso.
Rimborso
Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso (art. 56 del Codice del Consumo).
Possiamo però trattenere il rimborso finché i prodotti non sono tornati da noi o finché non ci mostri la prova della spedizione. Dopo la verifica dell’integrità delle confezioni procediamo al pagamento.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo usato per l’acquisto (carta, PayPal o altro), senza costi aggiuntivi. Se hai pagato con bonifico o contrassegno, ti chiederemo l’IBAN su cui accreditare l’importo.
Il rimborso comprende le spese di spedizione standard pagate all’ordine, ma non gli eventuali costi di una spedizione più costosa scelta dal cliente. Se il recesso riguarda solo una parte dell’ordine, il rimborso è limitato ai prodotti restituiti. Il tempo di accredito dipende poi dalla banca o dal gestore del pagamento.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il pacco arriva danneggiato, il prodotto è diverso da quello ordinato o presenta un difetto (bottiglia rotta, confezione lacerata, prodotto scaduto o alterato), scrivici entro 8 giorni dalla consegna a calanchidelgusto@gmail.com o chiamaci al +39 328 2042964.
Per velocizzare la pratica, allega:
- numero d’ordine;
- foto del pacco esterno, dell’imballo e del prodotto interessato;
- foto del lotto e della data di scadenza riportati sulla confezione.
Dopo la verifica ti proporremo, a tua scelta e in base alla disponibilità, la sostituzione del prodotto o il rimborso. In questi casi le spese di spedizione del reso, se richiesto, sono a nostro carico. Non serve rispedire prodotti che presentano rischi igienici: ti diremo noi se è necessario.
Un corriere può consegnare un pacco visibilmente danneggiato: ti consigliamo di accettarlo “con riserva” scrivendolo sul documento di consegna. Il termine di 8 giorni è un’indicazione per gestire meglio le pratiche e non limita i diritti di legge del consumatore.
Garanzia legale, annullamento ordini e contatti
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per gli alimenti, tale garanzia riguarda ad esempio prodotti non conformi alla descrizione, alterati o non commestibili.
Puoi annullare un ordine non ancora spedito scrivendoci a calanchidelgusto@gmail.com: rimborseremo l’intero importo con lo stesso metodo di pagamento. Se l’ordine è già in viaggio, potrai rifiutare la consegna o esercitare il recesso secondo le regole sopra.
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o reclamo puoi contattarci:
| Canale | Riferimento |
|---|---|
| calanchidelgusto@gmail.com | |
| Telefono | +39 328 2042964 |
| Indirizzo | Calanchi del Gusto – Azienda Agricola, Vico II Roma 21, 75010 Aliano (MT) |
| Titolare / P.IVA | Scelzi Prospero Vito – IT01030300774 |
Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se non ritieni soddisfacente la nostra risposta, puoi rivolgerti ad un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all’autorità giudiziaria.
